Защита прав потребителей в ОАЭ

Защита прав потребителей в ОАЭ не носит теоретический характер, а представляет собой четко определенную правовую базу, предназначенную для защиты людей при любых покупках. Независимо от того, совершаете ли вы покупки в обычном магазине или в мобильном приложении, закон призван обеспечить справедливое обращение с потребителями и возможность обратиться за помощью в случае их несоблюдения.

Эта структура в основном регулируется Федеральным законом № 15 от 2020 года с поправками, внесенными Федеральным декретом-законом № 5 от 2023 года, и его исполнительным регламентом, изданным в соответствии с постановлением кабинета министров № 66 от 2023 года. Защита цифровых транзакций также предусмотрена Федеральным декретом-законом № 14 от 2023 года об электронной торговле.

Дефекты продукции являются правонарушением

В ОАЭ, если продукт имеет дефекты (из-за плохой конструкции, неисправного производства или проблем с поставкой), закон возлагает ответственность на поставщика (розничного продавца, производителя или дилера). Типичными примерами являются устройства, выходящие из строя при первом использовании, электроника с поврежденными компонентами или новые автомобили, которые останавливаются в течение нескольких дней после покупки.

В случае выявления дефекта поставщик должен немедленно прекратить продажу, уведомить об этом органы власти и предложить потребителю возмещение, замену или ремонт. Если одна и та же проблема возникает три раза в течение первого года, возврат средств или замена товара в полном объеме становятся обязательными. Ремонт, длящийся более семи дней, также требует, чтобы компания бесплатно предоставила временную замену.

Гарантии должны соблюдаться — без исключений

Гарантии в ОАЭ по закону требуются как на товары, так и на услуги. Письменная или подразумеваемая гарантия гарантирует, что продукт или услуга не имеют дефектов и соответствуют действующим стандартам.

В случае неисправности поставщик должен отремонтировать, заменить или повторно предоставить его бесплатно. В гарантии должны быть указаны срок действия страхового покрытия, что включено или исключено, а также права потребителя. Задержки с ремонтом дают потребителю право на возмещение или замену товара, а если потребитель не может вернуть изделие, поставщик должен организовать его получение или отправить технического специалиста.

Услуги по техническому обслуживанию — законное право

Для любого продукта, на который распространяется гарантия, техническое обслуживание не является преимуществом — оно требуется по закону. Сюда входят бытовая техника, транспортные средства, электроника и многое другое. Предприятия должны действовать быстро, бесплатно устранять дефекты и предоставлять временную замену, если срок ремонта превышает семь дней.

Потребители также имеют право на самовывоз или посещение технического специалиста без дополнительной оплаты. Если в обслуживании отказано или оно необоснованно задерживается, потребитель может потребовать возмещения, замены или компенсации.

Недобросовестные договорные положения недействительны

Даже если потребитель подписывает соглашение, некоторые условия не имеют законной силы, если они пытаются обойти закон. Сюда входят правила «невозврата или обмена» (за исключением товаров, изготовленных на заказ или скоропортящихся товаров), субъективные заявления об отказе от ответственности за некачественные услуги и положения об отказе от ответственности за дефектные услуги.

Например, если продавец определит, что такое «приемлемое качество» после доставки поврежденного товара, такое возражение не имеет юридической силы, если вы прямо не согласились на дефект. Аналогичным образом, требовать ремонта в определенных местах, удаленных от потребителя, незаконно, если нет доступной альтернативы.

Акции должны быть честными и предварительно одобренными

Акции продаж в ОАЭ, включая скидки, призы и конкурсы, регулируются законом. Поставщики должны получить предварительное одобрение, четко изложить все условия и соблюдать условия акции в течение всего объявленного периода.

Предложения должны отражать реальную цену, и любой потребитель, совершивший соответствующую покупку не позднее чем за неделю до начала кампании, имеет право на те же преимущества. Несоблюдение требований позволяет потребителю запросить возврат средств в течение 30 дней и может повлечь за собой штрафы или отмену рекламной акции.

Дополнительные комиссии за платежи по кредитным картам незаконны

Розничным торговцам и поставщикам услуг запрещено взимать с потребителей дополнительную плату за оплату кредитной картой. Это относится как к физическим, так и к онлайн-покупкам. Согласно статье 5 Исполнительного регламента, указанная цена должна быть окончательной ценой независимо от способа оплаты потребителем.

Монополистическая практика строго запрещена

Чтобы защитить справедливый доступ к рынкам и ценообразование, ОАЭ запрещают любое поведение, ограничивающее конкуренцию. Сюда относятся фиксация цен, разделение рынков между конкурентами, отказ от продаж или требование о массовых закупках. Сюда также входит продажа товаров по цене ниже себестоимости с целью устранения конкурентов или ограничение поставок в целях контроля за наличием товаров.

Такое поведение незаконно, даже если оно носит неформальный или устный характер, и оно распространяется на компании в свободных зонах и на платформах электронной коммерции, если это затрагивает потребителей ОАЭ. Нарушителям грозит тюремное заключение, штраф в размере до 200 000 дирхамов ОАЭ, аннулирование соглашений и компенсация потребителям.

Куда подать жалобу

• Министерство экономики — Департамент по защите прав потребителей: рассматривает жалобы общего характера по всей стране, такие как несправедливые цены, дефектные товары или вводящая в заблуждение реклама. Заявки можно подавать онлайн или через приложение Smart.
• Регулирующий орган по телекоммуникациям и цифровому государственному управлению (TDRA): по вопросам, связанным с электронными подписями, цифровым мошенничеством и нарушениями платформ.
• Экономика и туризм Дубая (DET): для жалоб, касающихся компаний, лицензированных в Дубае. Жалобы можно подавать через приложение для потребителей, веб-сайт или горячую линию компании.
• Экономические департаменты других эмиратов: в каждом эмирате есть своя платформа подачи жалоб для местных лицензированных предприятий.
• Отдел по борьбе с электронной преступностью полиции ОАЭ: для дел, связанных с киберпреступностью, включая кражу личных данных, фишинг и мошенничество в Интернете.
• Общество защиты прав потребителей Эмиратов (ESCP): гражданская организация, которая занимается посредничеством и обучением, а также помогает потребителям в разрешении споров в сотрудничестве с официальными органами.

Заключение

Система защиты прав потребителей ОАЭ является всеобъемлющей и выполнимой. Закон четко определяет права потребителей и обязанности предприятий: от дефектных товаров до вводящих в заблуждение рекламных акций. Это не предложения — это обязательства, подкрепленные законодательством, надзором со стороны регулирующих органов и реальными последствиями.

Потребителям рекомендуется оставаться в курсе событий, отстаивать свои права и сообщать о нарушениях по соответствующим каналам. Закон написан не только для вас, но и для того, чтобы вы могли его использовать.