Негативные отзывы и клевета в ОАЭ: наказания и варианты действий

Когда негативный отзыв становится клеветой в ОАЭ?

Негативный отзыв в ОАЭ становится клеветой, когда он перестает быть описанием клиентского опыта и начинает приписывать кому-либо действия, которые могут повлечь за собой наказание или общественное порицание, либо оскорбляет честь и достоинство. Написание плохого отзыва не является преступлением. Однако обвинение конкретной компании в мошенничестве или оскорбление ее сотрудников в Google или Instagram может им стать, и автору публикации может грозить уголовный штраф от 250 000 до 500 000 дирхамов ОАЭ, гражданский иск о возмещении ущерба или и то, и другое.

В этом руководстве разъясняется, где проходит юридическая грань в ОАЭ, чем рискует автор отзыва и что может предпринять компания, получившая отзыв, который она считает клеветническим.

Основные выводы

• Негативный отзыв в ОАЭ не является незаконным. Он становится потенциальным правонарушением, когда приписывает кому-либо действия, которые могут повлечь за собой наказание или общественное порицание, либо оскорбляет честь и достоинство.
• Клевета в интернете согласно статье 43 Федерального декрета-закона № 34 от 2021 года влечет за собой тюремное заключение, штраф от 250 000 до 500 000 дирхамов ОАЭ или оба наказания одновременно.
• Правдивость утверждений не является универсальной защитой. Статья 428 Уголовного кодекса допускает ее только в отношении определенных обвинений в адрес государственных служащих, связанных с исполнением ими своих обязанностей.
• У компании есть три месяца с момента обнаружения отзыва и установления личности его автора для подачи уголовной жалобы и, как правило, три года для подачи иска о возмещении ущерба в соответствии с Законом о гражданских сделках.
• Удаление отзыва не закрывает уголовное дело, однако истец может отозвать жалобу до вынесения окончательного судебного решения, зачастую в обмен на удаление публикации.

Негативный отзыв или клевета: где проходит юридическая грань в ОАЭ

Законодательство ОАЭ позволяет клиентам критиковать товары или услуги. Два федеральных закона определяют, когда отзыв переходит границы правового поля: Закон о киберпреступлениях и Уголовный кодекс. Их формулировки носят общий характер, поэтому исход дела зависит от конкретных использованных слов, контекста и цели публикации.

Поскольку отзывы в Google и публикации в социальных сетях размещаются в интернете, статья 43 Закона о киберпреступлениях обычно является наиболее значимой для таких случаев и предусматривает самые высокие штрафы. Уголовный кодекс рассматривает определенные факты как отягчающие обстоятельства согласно статьям 425 и 426, включая публикацию в газете или другом издании, а также наличие незаконной цели при размещении заявления.

Является ли правдивость защитой от обвинения в клевете в ОАЭ?

Правдивость не является универсальной защитой от обвинения в клевете в ОАЭ. Статья 428 Уголовного кодекса позволяет доказывать правдивость только в отношении определенных обвинений против государственных служащих или лиц, выполняющих государственные функции, если они касаются их должностных обязанностей. Клиент, оставляющий отзыв о частном ресторане, клинике или подрядчике, не может воспользоваться этим исключением, поэтому реальный негативный опыт не гарантирует автоматическую защиту для каждого сделанного заявления.

Почему важна цель отзыва

Цель автора может повлиять на оценку отзыва. Клиент, который считает, что 600 дирхамов за ужин на двоих в Дубай Марина — это слишком дорого, имеет право заявить об этом в отзыве. Если же блюда были поданы согласно заказу, а клиент затем публикует ложные обвинения в адрес компании или оскорбляет ее сотрудников, чтобы отомстить за счет, такие заявления могут повлечь за собой уголовную ответственность, независимо от первоначальной жалобы на цену.

Суд Абу-Даби применил это различие в деле, о котором сообщалось в июле 2026 года. Инфлюенсер в социальных сетях сняла видео о ресторане, в котором поставила под сомнение добропорядочность владельца и методы ведения бизнеса. Суд установил, что видео содержало прямые оскорбления в адрес отдельных лиц вместо отзыва о еде или обслуживании в ресторане. Ее оштрафовали на 30 000 дирхамов, обязали выплатить владельцу 51 000 дирхамов в качестве временной компенсации, удалить видео, а телефон, с которого оно было опубликовано, конфисковали.

Чего не стоит писать в отзывах Google в ОАЭ

Отзыв остается в рамках правового поля, если он описывает произошедшее и не содержит выводов о чьем-либо характере, честности или порядочности. В каждой строке таблицы ниже приведены примеры жалоб, написанных в двух вариантах.

Четыре типа контента в отзывах несут наибольший риск:

• Обвинения в преступных действиях, таких как мошенничество, кража или взяточничество, которые автор отзыва не может доказать.
• Личные оскорбления или нецензурная лексика в адрес владельца или сотрудника.
• Заявления о чьей-либо честности или порядочности, выходящие за рамки оценки самого продукта или услуги.
• Публикации, написанные с целью наказать или публично унизить бизнес, а не проинформировать других клиентов.

Если жалоба касается серьезных правонарушений, например, подозрения в мошенничестве, безопаснее сообщить об этом в соответствующий орган по защите прав потребителей или в полицию, чем выдвигать обвинения в публичном отзыве.

Три проверки перед публикацией негативного отзыва

Любой, кто расстроен неудачным опытом, может снизить юридические риски, выполнив три проверки перед публикацией:

1. Основано ли это на фактах? Отзыв должен описывать то, с чем вы столкнулись лично, без преувеличений и обвинений, которые вы не можете подтвердить.
2. Речь идет об услуге или о человеке? Критикуйте продукт, задержку или цену, но воздержитесь от комментариев относительно чьего-либо характера, чести или репутации.
3. Какова цель отзыва? Отзыв, написанный для предупреждения других клиентов, отличается от того, который написан из мести на эмоциях.

Если оставить написанный отзыв на ночь и перечитать его, когда гнев утихнет, можно легко заметить формулировки, которые могут привести к неприятностям. Бизнес все равно может подать жалобу после этих проверок, хотя риск будет ниже.

Уголовная ответственность за публикацию клеветнического отзыва

Лицо, осужденное по статье 43 Закона о киберпреступлениях, подлежит тюремному заключению, штрафу в размере от 250 000 до 500 000 дирхамов ОАЭ или обоим наказаниям одновременно. Мера наказания ужесточается, если объектом преступления является должностное лицо или лицо, выполняющее государственные функции при исполнении своих обязанностей. Таким образом, отзыв, написанный в порыве раздражения после незначительного спора, может перерасти в уголовное дело с последствиями, значительно более серьезными, чем сам предмет разногласий.

Помимо штрафа, обвинительный приговор может повлечь за собой дополнительные меры:

• Конфискация и удаление. Согласно статье 56 Закона о киберпреступлениях, суд постановляет конфисковать устройства или программы, использованные для совершения правонарушения, и удалить порочащую информацию.
• Ограничения на использование интернета. Согласно статье 59, суд может назначить осужденному электронный надзор, запретить использование информационных сетей, а также распорядиться о полном или частичном закрытии или блокировке сайта.
• Депортация для иностранных граждан. Согласно статье 126 Закона о преступлениях и наказаниях, суд может постановить депортировать иностранного гражданина, осужденного за проступок, в дополнение к тюремному заключению или вместо него, если не предусмотрены исключения.

Уголовный штраф поступает в доход государства. Компенсация является предметом отдельного иска в рамках Закона о гражданских сделках, о чем будет сказано ниже. Кроме того, подача жалобы не означает, что факт правонарушения доказан: ответственность зависит от содержания заявлений, обстоятельств дела и подтверждения каждого состава правонарушения.

Гражданско-правовая ответственность: может ли бизнес требовать компенсацию за клеветнический отзыв?

Бизнес может потребовать компенсацию за клеветнический отзыв в соответствии с Законом ОАЭ о гражданских сделках, введенным в действие Федеральным декретом-законом № 25 от 2025 года и вступившим в силу 1 июня 2026 года, если докажет, что отзыв причинил ему ущерб. Статья 246 возлагает на любого, кто причинил вред другому лицу, обязанность возместить этот вред, а статья 254(1) квалифицирует посягательство на честь, репутацию, социальный статус или финансовое положение другого лица как моральный вред.

Бизнес может обратиться в уголовный суд с требованием о компенсации в рамках уголовного дела, как это сделал владелец ресторана в Абу-Даби, где суд присудил 51 000 дирхамов в качестве временной компенсации в дополнение к уголовному штрафу. Также можно подать отдельный гражданский иск для возмещения материального ущерба, который можно подтвердить документально (например, упущенные бронирования или выручка), а также за моральный вред, нанесенный репутации.

Согласно новому Закону о гражданских сделках, иск о возмещении вреда, как правило, должен быть подан в течение трех лет с даты, когда потерпевшая сторона узнала о причиненном вреде и о лице, ответственном за него.

Правовые возможности для бизнеса, получившего клеветнический отзыв

У бизнеса, который считает отзыв в Google или публикацию в Instagram клеветническими, есть шесть основных вариантов действий. Выбор правильного зависит от того, что является приоритетом: удаление отзыва, получение компенсации или и то, и другое. Многих владельцев бизнеса больше всего волнует удаление отзывапоскольку отзыв может оставаться в открытом доступе годами, а одна или две злонамеренные оценки способны существенно снизить средний рейтинг небольшой компании с малым количеством отзывов.

Обычно порядок действий таков:

1. Сохраните доказательства. Сделайте датированные скриншоты отзыва, профиля автора и URL-адреса, прежде чем что-либо будет отредактировано или удалено.
2. Пожалуйтесь на отзыв платформе. Google и социальные сети принимают жалобы на отзывы, нарушающие их правила в отношении контента, однако решение об удалении остается за платформой, и в нем может быть отказано.
3. Свяжитесь с автором отзыва, если это безопасно. Самый простой способ удалить отзыв — добиться того, чтобы его удалил сам автор, и иногда взвешенное сообщение помогает этого достичь.
4. Подайте заявление о возбуждении уголовного дела в течение трех месяцев. Согласно статье 11 Федерального декрета-закона № 38 от 2022 года об уголовном процессе, дела об оскорблении и клевете возбуждаются только по жалобе потерпевшего, при этом жалоба не принимается к рассмотрению, если прошло более трех месяцев с момента, когда потерпевшему стало известно о правонарушении и о том, кто его совершил.
5. Заключите мировое соглашение или доведите дело до конца. Жалоба может быть отозвана в рамках мирового соглашения, например, в обмен на удаление отзыва, либо полиция может передать дело в прокуратуру, а оттуда — в суд.
6. Потребуйте компенсацию. Компенсацию можно потребовать в рамках уголовного дела или путем подачи отдельного гражданского иска, как описано выше.

На практике полиция может дать обеим сторонам возможность урегулировать спор мирным путем, прежде чем дело получит дальнейший ход. Часто это подразумевает, что автор удаляет отзыв, а компания отзывает свою жалобу.

Когда правовые меры — не лучший выход

Жалоба на клевету — это не способ заставить замолчать критику. Отзыв, в котором правдиво описывается медленное обслуживание, задержка доставки или цена, показавшаяся клиенту слишком высокой, является законным потребительским мнением, и жалоба на него вряд ли будет успешной. Существуют также практические ограничения, если автор отзыва анонимен или проживает за пределами ОАЭ, поскольку его идентификация и преследование занимают больше времени и могут зависеть от готовности платформы к сотрудничеству. В такой ситуации компании может быть полезнее опубликовать фактический ответ на отзыв.

Защищает ли удаление отзыва того, кто его опубликовал?

Удаление отзыва само по себе не защищает автора, поскольку правонарушение считается оконченным в момент публикации заявления. Скриншоты, записи платформы и другие электронные доказательства могут подтвердить содержание отзыва.

Удаление отзыва по-прежнему имеет значение. Статья 17 Уголовно-процессуального закона позволяет потерпевшему отозвать жалобу по делам частного обвинения, включая оскорбление и клевету, в любой момент до вынесения окончательного судебного решения. Отзыв жалобы вступает в силу только при согласии всех потерпевших, подавших ее. Удаление отзыва часто является главным требованием бизнеса, поэтому оно становится стандартным условием мирового соглашения.

Пока потерпевший не подаст официальное заявление об отзыве жалобы (обычно в рамках мирового соглашения), уголовное дело продолжается даже после удаления отзыва.

Почему законодательство ОАЭ защищает деловую репутацию

Рейтинги влияют на доверие клиентов и на то, насколько легко новые клиенты находят компанию в поиске, поэтому несколько ложных отзывов могут стоить дубайскому ресторану или клинике прибыли, на создание которой ушли годы.

Законодательство ОАЭ о клевете по-прежнему оставляет пространство для потребительских отзывов. Клиент имеет право поделиться негативным опытом и раскритиковать некачественное обслуживание, и бизнес не должен использовать жалобы для подавления обоснованной критики. Юридические риски возникают тогда, когда отзыв содержит обвинения, которые автор не может подтвердить, или оскорбления в адрес кого-либо.

Рекомендации LYLAW по вопросам клеветы и онлайн-отзывов

Команда юристов LYLAW в Дубае помогает компаниям справляться с клеветническими отзывами и публикациями: сохранением доказательств, подачей уголовных жалоб, ведением переговоров о мировых соглашениях и взысканием компенсаций. Команда также консультирует частных лиц, в отношении которых была подана жалоба из-за их публикаций. Чтобы обсудить отзыв или жалобу, свяжитесь с командой LYLAW для получения консультации.

Данная статья содержит только общую информацию и не является юридической консультацией. Законодательство и практика его применения зависят от конкретных обстоятельств и могут меняться со временем. Для получения консультации по вашей ситуации, пожалуйста, свяжитесь с командой LYLAW.