المراجعات السلبية والتشهير في الإمارات العربية المتحدة: العقوبات والخيارات

متى تتحول المراجعة السلبية إلى تشهير في الإمارات العربية المتحدة؟

تتحول المراجعة السلبية إلى تشهير في الإمارات عندما تتجاوز حدود وصف تجربة العميل لتبدأ في نسبة أفعال إلى شخص ما قد تعرضه للعقاب أو الازدراء، أو تمس شرفه أو كرامته. نشر مراجعة سلبية ليس جريمة، لكن اتهام شركة محددة بالاحتيال أو إهانة موظفيها على جوجل أو إنستغرام قد يعتبر جريمة، وقد يواجه ناشرها غرامة جنائية تتراوح بين 250,000 و500,000 درهم إماراتي، أو دعوى مدنية للمطالبة بالتعويض، أو كليهما.

يوضح هذا الدليل أين يضع القانون الإماراتي الخط الفاصل، وما هي المخاطر التي يواجهها كاتب المراجعة، وما الذي يمكن للشركة فعله عند تلقي مراجعة تعتبرها تشهيرية.

نقاط رئيسية

• المراجعة السلبية ليست غير قانونية في الإمارات. لكنها تصبح جريمة محتملة عندما تنسب أفعالاً إلى شخص ما قد تعرضه للعقاب أو الازدراء، أو تمس شرفه أو كرامته.
• يعاقب على التشهير عبر الإنترنت بموجب المادة 43 من المرسوم بقانون اتحادي رقم 34 لسنة 2021 بالحبس، أو غرامة تتراوح بين 250,000 و500,000 درهم إماراتي، أو بكلتا العقوبتين.
• الحقيقة ليست دفاعاً عاماً. تسمح المادة 428 من قانون الجرائم والعقوبات بذلك فقط في حالات معينة تتعلق بادعاءات ضد الموظفين العموميين ومهامهم الوظيفية.
• أمام الشركة ثلاثة أشهر من تاريخ علمها بالمراجعة وهوية كاتبها لتقديم بلاغ جنائي، وعموماً ثلاث سنوات للمطالبة بالتعويض بموجب قانون المعاملات المدنية.
• حذف المراجعة لا ينهي القضية الجنائية، ولكن يمكن للمدعي التنازل عن البلاغ قبل صدور حكم نهائي، وغالباً ما يتم ذلك مقابل إزالة المراجعة.

المراجعة السلبية أم التشهير: أين يضع القانون الإماراتي الخط الفاصل؟

يسمح القانون الإماراتي للعملاء بانتقاد منتج أو خدمة. ويحدد قانونان اتحاديان متى تتحول المراجعة إلى جريمة: قانون مكافحة الشائعات والجرائم الإلكترونية وقانون الجرائم والعقوبات. ونظراً لأن صياغتهما واسعة النطاق، فإن النتيجة تعتمد على الكلمات الدقيقة المستخدمة، والسياق، والغرض من المنشور.

بما أن مراجعات جوجل ومنشورات وسائل التواصل الاجتماعي تُنشر عبر الإنترنت، فإن المادة 43 من قانون الجرائم الإلكترونية هي عادةً النص الأكثر أهمية بالنسبة للمراجعات، وهي تحمل أعلى الغرامات. كما يعامل قانون الجرائم والعقوبات بعض الحقائق كظروف مشددة بموجب المادتين 425 و426، بما في ذلك النشر في صحيفة أو وسيلة نشر أخرى، ووجود غرض غير مشروع وراء البيان.

هل الحقيقة دفاع ضد التشهير في الإمارات؟

الحقيقة ليست دفاعاً عاماً ضد التشهير في الإمارات. تسمح المادة 428 من قانون الجرائم والعقوبات بإثبات الحقيقة فقط في ادعاءات معينة ضد الموظفين العموميين، أو الأشخاص المكلفين بخدمة عامة، فيما يتعلق بمهامهم. لا يمكن للعميل الذي يراجع مطعماً خاصاً أو عيادة أو مقاولاً الاعتماد على هذا الاستثناء، لذا فإن وجود تجربة سيئة حقيقية لا يحمي تلقائياً كل بيان يتم الإدلاء به حولها.

لماذا يعتبر الغرض من المراجعة أمراً مهماً؟

يمكن لغرض كاتب المراجعة أن يغير كيفية تقييمها. فمن حق العميل الذي يرى أن 600 درهم لتناول العشاء لشخصين في دبي مارينا مبلغ مبالغ فيه أن يعبر عن ذلك في مراجعة. أما إذا تم تقديم الوجبة كما طُلب، ثم قام العميل بنشر ادعاءات كاذبة حول الشركة أو إهانة موظفيها للانتقام بسبب الفاتورة، فإن هذه البيانات قد تعرضه للمساءلة الجنائية، بغض النظر عن الشكوى الأصلية بشأن السعر.

طبقت محكمة في أبوظبي هذا التمييز في قضية نُشرت في يوليو 2026. حيث قامت مؤثرة على وسائل التواصل الاجتماعي بتصوير مطعم وشككت في نزاهة المالك وممارساته التجارية في مقطع فيديو على حسابها. ووجدت المحكمة أن الفيديو تضمن إهانات مباشرة للأفراد بدلاً من تقييم طعام المطعم أو خدمته. وقد فُرضت عليها غرامة قدرها 30,000 درهم إماراتي، وأُلزمت بدفع 51,000 درهم إماراتي كتعويض مؤقت للمالك، كما أُمرت بحذف الفيديو، وصودر الهاتف الذي استخدمته.

ما يجب تجنب كتابته في تقييمات جوجل داخل دولة الإمارات

يكون التقييم في نطاق أكثر أماناً عندما يصف ما حدث فعلياً ويتجنب إطلاق أحكام حول شخصية أي فرد أو أمانته أو نزاهته. يوضح كل صف في الجدول أدناه شكوى مكتوبة بالطريقتين.

هناك أربعة أنواع من المحتوى تحمل معظم المخاطر في التقييمات:

• ادعاءات بارتكاب سلوك إجرامي، مثل الاحتيال أو السرقة أو الرشوة، والتي لا يملك صاحب التقييم دليلاً عليها.
• الإهانات الشخصية أو اللغة المسيئة الموجهة ضد مالك العمل أو أحد الموظفين.
• ادعاءات حول أمانة شخص ما أو نزاهته تتجاوز نطاق المنتج أو الخدمة نفسها.
• المنشورات التي تُكتب بهدف الانتقام أو التشهير العلني بشركة ما بدلاً من إفادة العملاء الآخرين.

عندما تتضمن الشكوى مخالفات جسيمة، مثل الاشتباه في عملية احتيال، فإن إبلاغ جهة حماية المستهلك المختصة أو الشرطة يعد أكثر أماناً من توجيه الاتهام في تقييم عام.

ثلاثة اختبارات قبل نشر تقييم سلبي

يمكن لأي شخص يشعر بالغضب بعد تجربة سيئة أن يقلل من المخاطر القانونية من خلال إجراء ثلاثة اختبارات قبل النشر:

1. هل التقييم واقعي؟ يجب أن يصف التقييم شيئاً اختبرته بنفسك، دون مبالغة أو ادعاءات لا يمكنك إثباتها.
2. هل التقييم يتعلق بالخدمة أم بالشخص؟ انتقد المنتج أو التأخير أو السعر، وتجنب التعليق على شخصية أي فرد أو شرفه أو سمعته.
3. ما هو الهدف من التقييم؟ يختلف التقييم المكتوب لتحذير العملاء الآخرين عن ذلك المكتوب بهدف الانتقام بسبب الغضب.

إن ترك التقييم المكتوب لليوم التالي وإعادة قراءته بعد زوال حالة الإحباط هو وسيلة بسيطة لاكتشاف العبارات التي قد تسبب مشاكل. لا يزال بإمكان الشركة تقديم شكوى حتى بعد إجراء هذه الاختبارات، وإن كانت المخاطر أقل.

العقوبات الجنائية المترتبة على نشر تقييم تشهيري

يواجه الشخص المدان بموجب المادة 43 من قانون مكافحة الشائعات والجرائم الإلكترونية عقوبة السجن، أو غرامة تتراوح بين 250,000 و500,000 درهم إماراتي، أو كلتا العقوبتين، وتُشدد العقوبة إذا كان المجني عليه موظفاً عاماً أو مكلفاً بخدمة عامة أثناء تأدية عمله. لذا، فإن مراجعة كُتبت بدافع الإحباط بعد خلاف بسيط قد تتحول إلى قضية جنائية ذات عواقب أكبر بكثير من الخلاف الأصلي.

قد تؤدي الإدانة إلى صدور أوامر إضافية تتجاوز الغرامة المالية:

• المصادرة والحذف. بموجب المادة 56 من قانون مكافحة الشائعات والجرائم الإلكترونية، تأمر المحكمة بمصادرة الأجهزة أو البرامج المستخدمة في ارتكاب الجريمة وحذف المعلومات المسيئة.
• قيود على استخدام الإنترنت. بموجب المادة 59، يجوز للمحكمة وضع الشخص المدان تحت المراقبة الإلكترونية أو منعه من استخدام شبكات المعلومات، كما يجوز لها أن تأمر بإغلاق الموقع أو حجب الوصول إليه كلياً أو جزئياً.
• إبعاد المقيمين الأجانب. بموجب المادة 126 من قانون الجرائم والعقوبات، يجوز للمحكمة أن تأمر بإبعاد الأجنبي الذي يُدان في جنحة، وذلك بجانب عقوبة الحبس أو بدلاً منها، ما لم يوجد استثناء قانوني.

تؤول الغرامة الجنائية إلى خزينة الدولة، أما التعويض فهو مطالبة منفصلة بموجب قانون المعاملات المدنية، وهو ما سيتم تناوله أدناه. كما أن تقديم الشكوى لا يعني بالضرورة ثبوت الجريمة؛ فالمسؤولية تعتمد على طبيعة العبارات، والظروف المحيطة، ومدى إثبات كل ركن من أركان الجريمة.

المسؤولية المدنية: هل يمكن للشركات المطالبة بتعويض عن مراجعة تشهيرية؟

يمكن للشركات المطالبة بتعويض عن المراجعات التشهيرية بموجب قانون المعاملات المدنية الإماراتي، الصادر بـ المرسوم بقانون اتحادي رقم 25 لسنة 2025 والساري منذ 1 يونيو 2026، إذا أثبتت الشركة أن المراجعة تسببت لها بضرر. تنص المادة 246 على أن كل من ألحق ضرراً بالغير يلتزم بالتعويض عن هذا الضرر، وتعتبر المادة 254(1) أن المساس بشرف الغير أو سمعته أو مكانته الاجتماعية أو وضعه المالي يعد ضرراً معنوياً.

يمكن للشركة طلب التعويض من المحكمة الجنائية أثناء نظر القضية، كما فعل صاحب المطعم في قضية أبوظبي، حيث قضت المحكمة بتعويض مؤقت قدره 51,000 درهم إماراتي بالإضافة إلى الغرامة الجنائية. كما يمكن للشركة رفع دعوى مدنية منفصلة للمطالبة بالتعويض عن الخسائر المادية التي يمكن إثباتها، مثل فقدان الحجوزات أو الإيرادات، وعن الضرر المعنوي الذي لحق بسمعتها.

بموجب قانون المعاملات المدنية الجديد، يجب رفع دعوى التعويض عن الفعل الضار خلال ثلاث سنوات من تاريخ علم الطرف المتضرر بالضرر وبالمسؤول عنه.

الخيارات القانونية للشركات التي تتلقى مراجعات تشهيرية

تمتلك الشركات التي تعتقد أن مراجعة على "جوجل" أو منشوراً على "إنستغرام" ينطوي على تشهير ستة خيارات رئيسية، ويعتمد الخيار الأنسب على ما إذا كانت الأولوية هي إزالة المراجعة، أو الحصول على تعويض، أو كليهما. تهتم العديد من الشركات في المقام الأول بـ إزالة المراجعة، نظرًا لأن المراجعة قد تظل عامة لسنوات، ويمكن لتقييم أو تقييمين كيديين أن يخفضا متوسط تقييم شركة صغيرة لديها عدد قليل من المراجعات.

التسلسل المعتاد هو:

1. الحفاظ على الأدلة. التقط لقطات شاشة مؤرخة للمراجعة، وملف تعريف المراجع، ورابط الصفحة (URL) قبل تعديل أي شيء أو حذفه.
2. الإبلاغ عن المراجعة إلى المنصة. تقبل جوجل ومنصات التواصل الاجتماعي بلاغات المراجعات التي تنتهك سياسات المحتوى الخاصة بها، لكن المنصة هي التي تقرر ما إذا كانت ستحذفها وقد ترفض ذلك.
3. تواصل مع المراجع، إذا كان القيام بذلك آمناً. الطريقة الأكثر مباشرة لإزالة المراجعة هي أن يقوم الشخص الذي نشرها بحذفها، وغالباً ما تؤدي الرسالة المتزنة إلى تحقيق ذلك.
4. تقديم شكوى جنائية في غضون ثلاثة أشهر. بموجب المادة 11 من المرسوم بقانون اتحادي رقم 38 لسنة 2022 بشأن الإجراءات الجزائية، لا تُرفع دعوى السب والقذف إلا بناءً على شكوى من المجني عليه، ولا تُقبل الشكوى بعد مضي ثلاثة أشهر من يوم علم المجني عليه بالجريمة ومرتكبها.
5. التسوية أو المضي قدماً في القضية. يمكن سحب الشكوى بموجب تسوية، على سبيل المثال مقابل إزالة المراجعة، أو يمكن للشرطة إحالة القضية إلى النيابة العامة، ومن ثم إلى المحاكم.
6. المطالبة بالتعويض. يمكن طلب التعويض ضمن القضية الجنائية أو من خلال دعوى مدنية منفصلة، كما هو موضح أعلاه.

من الناحية العملية، قد تمنح الشرطة كلا الطرفين فرصة لتسوية النزاع ودياً قبل المضي قدماً في القضية. وغالباً ما يتضمن ذلك قيام المراجع بإزالة المراجعة وسحب الشركة لشكواها.

متى لا يكون الإجراء القانوني هو الأداة المناسبة

شكوى التشهير ليست وسيلة لإسكات النقد الصادق. فالمراجعة التي تصف بدقة بطء الخدمة، أو تأخر التوصيل، أو سعراً اعتبره العميل مرتفعاً جداً هي ملاحظات مشروعة من المستهلك، ومن غير المرجح أن تنجح الشكوى ضدها. كما تنطبق قيود عملية عندما يكون المراجع مجهول الهوية أو مقيماً خارج دولة الإمارات، لأن تحديد هويته وملاحقته يستغرق وقتاً أطول وقد يعتمد على تعاون المنصة. وفي هذه الحالة، قد يكون من الأفضل للشركة الرد على المراجعة برد عام وواقعي.

هل يحمي حذف المراجعة الشخص الذي نشرها؟

حذف المراجعة لا يحمي الشخص الذي نشرها بحد ذاته، لأن الجريمة تكتمل بمجرد نشر البيان. إذ لا تزال لقطات الشاشة وسجلات المنصات وغيرها من الأدلة الإلكترونية قادرة على إثبات محتوى المراجعة.

يظل الحذف مهماً. تسمح المادة 17 من قانون الإجراءات الجزائية للمجني عليه بالتنازل عن الشكوى في الجرائم التي تتطلب شكوى، بما في ذلك السب والقذف، في أي وقت قبل صدور حكم نهائي، ولا يسري هذا التنازل إلا بموافقة جميع المجني عليهم الذين قدموا الشكوى. وغالباً ما يكون إزالة المراجعة هو المطلب الأهم للشركة، مما يجعلها شرطاً شائعاً في اتفاقيات التنازل.

إلى أن يقدم الشاكي تنازلاً رسمياً، وعادة ما يكون ذلك كجزء من تسوية، تستمر القضية الجنائية حتى بعد حذف المراجعة.

لماذا يحمي قانون دولة الإمارات سمعة الشركات

تؤثر التقييمات على ثقة العملاء في الشركات ومدى سهولة عثور العملاء الجدد عليها في نتائج البحث، لذا يمكن لعدد قليل من المراجعات الكاذبة أن يكلف مطعماً أو عيادة في دبي إيرادات استغرق بناؤها سنوات.

لا يزال قانون التشهير في دولة الإمارات يترك مجالاً لآراء المستهلكين. فبإمكان العميل مشاركة تجربة سيئة وانتقاد سوء الخدمة، ولا ينبغي للشركة أن تكون قادرة على استخدام الشكوى لقمع الانتقادات الصادقة. تبدأ المخاطر القانونية عندما تتضمن المراجعة اتهامات لا يستطيع كاتبها إثباتها، أو عندما تنطوي على إهانة لأي شخص.

مشورة قانونية بشأن التشهير والمراجعات عبر الإنترنت من LYLAW

يساعد فريق التقاضي في LYLAW بدبي الشركات في التعامل مع المراجعات والمنشورات التشهيرية: حفظ الأدلة، وتقديم الشكاوى الجنائية، والتفاوض على التسويات، والمطالبة بالتعويض. كما يقدم الفريق المشورة للأفراد الذين تلقوا شكوى بشأن شيء نشروه. لمناقشة مراجعة أو شكوى، تواصل مع فريق LYLAW للحصول على استشارة.

تقدم هذه المقالة معلومات عامة فقط ولا تشكل استشارة قانونية. يعتمد القانون وتطبيقه على الظروف الفردية وقد يتغير بمرور الوقت. للحصول على مشورة خاصة بحالتك، يرجى التواصل مع فريق LYLAW.