Правила телемаркетинга в ОАЭ

Объединенные Арабские Эмираты (ОАЭ) недавно представили постановления кабинета министров № 56 и № 57 от 2024 года, направленные на регулирование телемаркетинговой деятельности в целях усиления защиты потребителей. Эти правила существенно влияют на то, как предприятия, в том числе в свободных зонах, проводят маркетинговые кампании по телефону.

Ключевые обязательства в соответствии с правилами телемаркетинга

•  Предварительное одобрение: Компании должны получить прямое одобрение соответствующих органов, прежде чем начинать телемаркетинг.
•  Обучение сотрудников: Обязательное обучение телемаркетологов этичному поведению и соблюдению реестра «Не звоните».
•  Использование местного номера: Все маркетинговые звонки должны исходить с местных зарегистрированных номеров.
•  Запись звонков: Звонки должны записываться, а потребители должны быть проинформированы в начале каждого звонка.
•  Потребительские предпочтения: Компании должны уважать потребителей, указанных в реестре «Не звонить», и тех, кто откажется от звонков.
•  Часы работы: Звонки по телемаркетингу разрешены только с 9:00 до 18:00.

Интеграция с законом ОАЭ о защите данных

Федеральный декрет-закон № 45 от 2021 года (PDPL) усиливает эти правила, устанавливая стандарты обработки персональных данных в соответствии с международными практиками защиты данных, такими как GDPR.

•  Требования к согласию: Для обработки данных и телемаркетинговых звонков требуется явное согласие.
•  Права субъекта данных: Потребители имеют право на доступ, исправление и удаление своих персональных данных.
•  Трансграничные переводы: Предприятия должны обеспечить адекватные меры безопасности при международной передаче данных.
•  Безопасность и соответствие требованиям: Обязательные меры безопасности данных, назначение сотрудников по защите данных и отчетность о нарушениях.

Практика телемаркетинга в сфере недвижимости ОАЭ

Сектор недвижимости, известный своей сильной зависимостью от прямого маркетинга, подвергся значительным корректировкам в соответствии с новыми правилами телемаркетинга. Агентства и агенты по недвижимости уже давно полагаются на холодные звонки и прямую связь с рыночной недвижимостью. Новая система предусматривает более строгий контроль за такой практикой, что требует повышения подотчетности и прозрачности.

Особые требования соответствия для агентств недвижимости

•  Авторизация: Агентства недвижимости должны получить четкое предварительное разрешение, прежде чем начинать телемаркетинговые кампании.
•  Прозрачность: Агенты по недвижимости должны раскрыть источник контактных данных потребителей по запросу.
•  Этический маркетинг: Строгий запрет на вводящую в заблуждение или скрытую тактику продаж.
•  Использование зарегистрированных местных номеров: Все звонки должны осуществляться с местных зарегистрированных телефонных номеров.
•  Не звоните в реестр: Агенты должны регулярно обновлять свои списки контактов в реестре, чтобы не звонить потребителям, которые отказались от подписки.
•  Время звонков: Агенты по недвижимости могут связываться с потребителями только с 9:00 до 18:00.

Недавние правоприменительные меры в секторе недвижимости

Дубайская корпорация по защите прав потребителей и справедливой торговле (DCCPFT) уже начала применять эти правила в сфере недвижимости. Несколько агентств недвижимости были оштрафованы за несоблюдение:

• В феврале 2024 года 30 компаний по недвижимости в Дубае оштрафованы 50 000 ЛЕТ каждый за несанкционированные методы телемаркетинга, включая звонки потребителям, указанным в реестре запрещенных звонков (Земельный департамент Дубая)
• В рамках более широких правоприменительных мер, 159 компаний в Дубае, в том числе риэлторские фирмы, были коллективно оштрафованы 50 000 ЛЕТ каждый за нарушение правил телемаркетинга в общей сложности 3,8 млн дирхамов в штрафах («Халидж Таймс»).
• Общая сумма штрафов, наложенных на нарушителей телемаркетологов в ОАЭ, теперь достигла 3,8 млн дирхамов, подчеркивая строгую нормативную базу и серьезность несоблюдения («Халидж Таймс»).

Такое быстрое правоприменение свидетельствует о твердой приверженности властей ОАЭ регулированию телемаркетинга в секторе недвижимости, где исторически было много жалоб потребителей на навязчивые звонки.

Штрафы за несоблюдение

Санкции включают значительные штрафы, приостановление или аннулирование лицензий, исключение из коммерческих реестров и возможное нарушение работы коммуникационных услуг. Конкретные финансовые санкции включают:

• Неполучение предварительного разрешения на участие в телемаркетинговой деятельности 75 000 дирхамов ОАЭ 100 000 дирхамов ОАЭ 150 000 дирхамов
• Отказ в обучении сотрудников этике телемаркетинга 10 000 дирхамов ОАЭ 25 000 дирхамов ОАЭ 50 000 дирхамов
• Несанкционированное раскрытие персональных данных 50 000 дирхамов ОАЭ 75 000 дирхамов ОАЭ 150 000

Рекомендации по соблюдению

• Проведите комплексные внутренние аудиты для обеспечения соответствия.
• Регулярно обновляйте базы данных в соответствии с реестром «Не звоните».
• Внедрите строгое обучение персонала и надежные протоколы управления данными.
• Разработайте четкие инструкции по раскрытию источника контактных данных потребителей.
• Убедитесь, что агентства недвижимости и агенты полностью понимают границы этического телемаркетинга.
• Изучите методы сбора и обработки данных, чтобы обеспечить соответствие PDPL.

Заключение

Сближение правил телемаркетинга и PDPL ОАЭ представляет собой серьезный сдвиг в сторону защиты прав потребителей и этических стандартов маркетинга. Предприятия должны активно их соблюдать, чтобы избежать серьезных юридических и финансовых последствий. В частности, сектор недвижимости подвергается повышенному контролю и контролю за соблюдением законодательства из-за исторически агрессивной маркетинговой практики.

Чтобы обеспечить соответствие требованиям и защиту вашего бизнеса, проконсультируйтесь ЗАКОН для получения экспертных юридических рекомендаций, адаптированных к вашей отрасли.