لوائح التسويق عبر الهاتف في دولة الإمارات العربية المتحدة
قدمت دولة الإمارات العربية المتحدة مؤخرًا قراري مجلس الوزراء رقم 56 ورقم 57 لعام 2024، بهدف تنظيم أنشطة التسويق عبر الهاتف لتعزيز حماية المستهلك. تؤثر هذه اللوائح بشكل كبير على كيفية قيام الشركات، بما في ذلك تلك الموجودة في المناطق الحرة، بحملات التسويق عبر الهاتف.
الالتزامات الرئيسية بموجب لوائح التسويق عبر الهاتف- الموافقة المسبقة: يجب أن تحصل الشركات على موافقة صريحة من السلطات المختصة قبل بدء التسويق عبر الهاتف.
- تدريب الموظفين: تدريب إلزامي للمسوقين عبر الهاتف على السلوك الأخلاقي والالتزام بسجل «عدم الاتصال».
- استخدام الرقم المحلي: يجب أن تأتي جميع المكالمات التسويقية من أرقام مسجلة محليًا.
- تسجيل المكالمات: يجب تسجيل المكالمات، ويجب إبلاغ المستهلكين في بداية كل مكالمة.
- تفضيلات المستهلك: يجب على الشركات احترام المستهلكين المدرجين في سجل «عدم الاتصال» وأولئك الذين يختارون عدم الاتصال أثناء المكالمات.
- ساعات التشغيل: يُسمح بمكالمات التسويق عبر الهاتف فقط بين الساعة 9 صباحًا و 6 مساءً.
يعزز المرسوم بقانون الاتحادي رقم 45 لعام 2021 (PDPL) هذه اللوائح من خلال وضع معايير للتعامل مع البيانات الشخصية، بما يتماشى مع ممارسات حماية البيانات الدولية مثل GDPR.
- متطلبات الموافقة: الموافقة الصريحة مطلوبة لمعالجة البيانات ومكالمات التسويق عبر الهاتف.
- حقوق موضوع البيانات: يحق للمستهلكين الوصول إلى بياناتهم الشخصية وتصحيحها وطلب حذفها.
- التحويلات عبر الحدود: يجب أن تضمن الشركات ضمانات كافية عند نقل البيانات دوليًا.
- الأمان والامتثال: تدابير أمن البيانات الإلزامية وتعيين مسؤولي حماية البيانات والإبلاغ عن الخرق.
يواجه قطاع العقارات، المعروف باعتماده الكبير على التسويق المباشر، تعديلات كبيرة بموجب لوائح التسويق عبر الهاتف الجديدة. لطالما اعتمدت الوكالات العقارية والوكلاء على الاتصال البارد والتواصل المباشر مع عقارات السوق. ويفرض الإطار الجديد ضوابط أكثر صرامة على هذه الممارسات، مما يتطلب المزيد من المساءلة والشفافية.
متطلبات الامتثال المحددة للوكالات العقارية- التفويض: يجب أن تحصل الوكالات العقارية على إذن مسبق واضح قبل بدء حملات التسويق عبر الهاتف.
- الشفافية: يجب على وكلاء العقارات الكشف عن مصدر تفاصيل الاتصال بالمستهلك عند الطلب.
- التسويق الأخلاقي: حظر صارم على أساليب البيع المضللة أو المضغوطة.
- استخدام الأرقام المحلية المسجلة: يجب إجراء جميع المكالمات من أرقام الهواتف المسجلة محليًا.
- سجل عدم الاتصال: يجب على الوكلاء تحديث قوائم جهات الاتصال الخاصة بهم بانتظام مقابل السجل لتجنب الاتصال بالمستهلكين الذين انسحبوا.
- توقيت المكالمات: يقتصر وكلاء العقارات على الاتصال بالمستهلكين بين الساعة 9 صباحًا و 6 مساءً.
بدأت مؤسسة دبي لحماية المستهلك والتجارة العادلة (DCCPFT) بالفعل في تطبيق هذه اللوائح في صناعة العقارات. تم تغريم العديد من الوكالات العقارية لعدم الامتثال:
- في فبراير 2024، 30 شركة عقارية في دبي تم تغريمهم 50,000 درهم إماراتي لكل ممارسات التسويق عبر الهاتف غير المصرح بها، بما في ذلك الاتصال بالمستهلكين المدرجين في سجل عدم الاتصال (دائرة الأراضي والأملاك في دبي)
- وفي إطار إجراءات الإنفاذ الأوسع نطاقا, 159 شركة في دبي، بما في ذلك الشركات العقارية، تم تغريمها بشكل جماعي 50,000 درهم إماراتي كل منهم لانتهاك قواعد التسويق عبر الهاتف، والتي تصل إلى ما مجموعه 3.8 مليون درهم إماراتي في الغرامات (خليج تايمز).
- وصل إجمالي الغرامات المفروضة على المسوقين عبر الهاتف المخالفين في جميع أنحاء الإمارات العربية المتحدة الآن 3.8 مليون درهم إماراتي، مع تسليط الضوء على البيئة التنظيمية الصارمة وخطورة عدم الامتثال (خليج تايمز).
يشير هذا الإنفاذ السريع إلى التزام قوي من قبل سلطات الإمارات العربية المتحدة بتنظيم التسويق عبر الهاتف داخل قطاع العقارات، حيث كانت شكاوى المستهلكين بشأن المكالمات المتطفلة مرتفعة تاريخياً.
عقوبات عدم الامتثالتشمل العقوبات الغرامات الكبيرة، وتعليق التراخيص أو إلغائها، والإزالة من السجلات التجارية، والتعطيل المحتمل لخدمات الاتصالات. تشمل العقوبات المالية المحددة ما يلي:
- عدم الحصول على موافقة مسبقة للمشاركة في أنشطة التسويق عبر الهاتف 75,000 درهم إماراتي 100,000 درهم إماراتي 150,000 درهم
- عدم تقديم تدريب للموظفين على أخلاقيات التسويق عبر الهاتف 10,000 درهم إماراتي 25,000 درهم إماراتي 50,000 درهم
- الكشف غير المصرح به عن البيانات الشخصية 50,000 درهم إماراتي 75,000 درهم إماراتي 150,000 درهم
- إجراء عمليات تدقيق داخلية شاملة لضمان الامتثال.
- قم بتحديث قواعد البيانات بانتظام مقابل سجل «عدم الاتصال».
- قم بتنفيذ تدريب صارم للموظفين وبروتوكولات إدارة البيانات القوية.
- ضع إرشادات واضحة للكشف عن مصدر تفاصيل الاتصال بالمستهلك.
- تأكد من أن الوكالات العقارية والوكلاء يفهمون تمامًا حدود التسويق الأخلاقي عبر الهاتف.
- راجع ممارسات جمع البيانات ومعالجتها لضمان التوافق مع PDPL.
يمثل التقارب بين لوائح التسويق عبر الهاتف و PDPL في الإمارات العربية المتحدة تحولًا كبيرًا نحو حماية المستهلك ومعايير التسويق الأخلاقية. يجب على الشركات الامتثال بشكل استباقي لتجنب التداعيات القانونية والمالية الخطيرة. يواجه قطاع العقارات، على وجه الخصوص، مزيدًا من التدقيق والإنفاذ بسبب ممارساته التسويقية العدوانية تاريخيًا.
لضمان بقاء نشاطك التجاري متوافقًا ومحميًا، استشر القانون المحلي للحصول على إرشادات قانونية متخصصة مصممة خصيصًا لمجال عملك.
